El email marketing es un canal de venta poderoso y fundamental para cualquier ecommerce.
En este artículo, profundizaremos en la importancia del email marketing para los ecommerce y analizaremos las diversas estrategias de mailing que puedes utilizar.
Quédate hasta el final porque te explicamos el motivo #1 por el que debes incluir este canal a tu tienda online.
En qué consiste el email marketing en un ecommerce
El email marketing en un ecommerce se refiere al uso estratégico del correo electrónico para comunicarse con clientes y prospectos, con el objetivo de generar ventas, fomentar la lealtad de la marca y promover la participación del cliente.
Consiste en enviar correos electrónicos personalizados y relevantes a una lista de contactos segmentada, con mensajes que aborden las necesidades, intereses y comportamientos de los destinatarios.
Estrategias de mailing que puedes utilizar en un ecommerce
Podemos diferenciar dos tipos de estrategia.
Una de ellas más automatizada, los flujos automáticos, y otra de ellas más puntuales, las campañas.
Flujos Automatizados
Los flujos automatizados son secuencias de correos electrónicos que se envían automáticamente en respuesta a ciertos comportamientos o acciones de los usuarios.
Estos flujos automatizados son esenciales para mantener la participación del cliente y mejorar la experiencia del usuario.
Algunos ejemplos de flujos automatizados incluyen:
- Bienvenida: Un correo electrónico de bienvenida que se envía automáticamente cuando un nuevo usuario se registra en tu tienda online. Este correo electrónico puede incluir un mensaje de agradecimiento, información sobre productos destacados y un cupón de descuento para la primera compra.
- Abandono de carrito: Correos electrónicos que se envían automáticamente cuando un cliente agrega productos al carrito pero no completa la compra. Estos correos electrónicos pueden incluir un recordatorio de los productos en el carrito, testimonios de clientes satisfechos y un incentivo para completar la compra, como un descuento o envío gratuito.
- Cumpleaños: Correos electrónicos de felicitación que se envían automáticamente en el cumpleaños de un cliente, acompañados de un descuento especial o regalo. Estos correos electrónicos son una excelente manera de fomentar la lealtad de la marca y recompensar a los clientes por su apoyo continuo.
- Reactivación de clientes inactivos: Correos electrónicos que se envían automáticamente a clientes que han estado inactivos durante un período de tiempo específico. Estos correos electrónicos pueden incluir un recordatorio de los beneficios de comprar en tu tienda, un descuento exclusivo o una oferta especial para incentivar a los clientes a volver a comprometerse con tu marca.
Campañas Puntuales
Las campañas puntuales son correos electrónicos únicos que se envían en momentos específicos para promocionar productos, ofertas especiales o eventos.
Estas campañas son oportunidades para generar ventas y aumentar la participación del cliente. Algunos ejemplos de campañas puntuales incluyen:
- Promociones de temporada: correos electrónicos que se envían durante las vacaciones o eventos especiales, como Black Friday o Navidad. Estos correos electrónicos pueden incluir descuentos exclusivos, regalos gratuitos con la compra o envío gratuito para animar a los clientes a comprar durante la temporada de compras.
- Novedades de producto: Correos electrónicos que se envían para informar a los clientes sobre nuevos productos o colecciones. Estos correos electrónicos pueden incluir imágenes de productos, descripciones detalladas y enlaces directos a páginas de productos donde los clientes pueden obtener más información y realizar una compra.
- Flash sales: Correos electrónicos que se envían para promocionar ventas de tiempo limitado o descuentos exclusivos. Estos correos electrónicos suelen incluir una cuenta regresiva para crear un sentido de urgencia y animar a los clientes a actuar rápidamente para aprovechar la oferta.
Flujos de email marketing que debes tener en tu tienda online
Es crucial tener en cuenta algunos flujos automatizados esenciales en tu estrategia de email marketing para ecommerce.
Estos son los flujos más básicos que toda tienda debería tener, si no los tienes, impleméntalos ya porque estás dejando dinero en la mesa.
- Bienvenida: Para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores y clientes y ofrecerles un descuento o incentivo para su primera compra.
- Abandono de carrito: Para recordar a los clientes que han dejado productos en su carrito y animarlos a completar su compra.
- Seguimiento de compra: Para enviar correos electrónicos de confirmación de pedido y solicitar opiniones sobre productos una vez que se ha completado una compra.
- Reactivación de clientes inactivos: Para volver a involucrar a los clientes que han estado inactivos durante un período de tiempo específico y animarlos a volver a comprometerse con tu marca.
- Cumpleaños: Para felicitar a los clientes en su cumpleaños y ofrecerles un descuento especial o regalo como muestra de agradecimiento por su lealtad.
- Back in stock: Para avisar a los clientes que un producto vuelve a estar disponible.
¿Cómo hacer efectiva una campaña de email marketing?
Hacer efectiva una campaña de email marketing en un ecommerce requiere una planificación cuidadosa y la implementación de las mejores prácticas.
Aquí hay algunos consejos adicionales para tener en cuenta:
- Conoce a tu audiencia: Comprende las necesidades, intereses y comportamientos de tus clientes para poder ofrecerles contenido relevante y personalizado.
- Personaliza tus correos electrónicos: Utiliza la segmentación y la personalización para enviar mensajes específicos a cada segmento de tu audiencia, aumentando así la relevancia y la efectividad de tus correos electrónicos.
- Utiliza líneas de asunto persuasivas: Las líneas de asunto son el primer contacto que tienes con tus suscriptores, así que asegúrate de que sean claras, concisas y persuasivas para aumentar las tasas de apertura.
- Incluye llamadas a la acción claras: Motiva a tus destinatarios a realizar una acción específica, como hacer una compra o visitar tu tienda online, incluyendo llamadas a la acción claras y persuasivas en tus correos electrónicos.
El motivo #1 por el que debes implementar esta estrategia
Una de las razones principales por las que debes incluir el email marketing en tu ecommerce es su independencia de terceros y su capacidad para mantenerte en control total de tu estrategia de marketing.
A diferencia de otras plataformas como Google Ads o Facebook Ads, donde estás sujeto a los cambios en algoritmos y políticas, el email marketing te permite construir y mantener relaciones directas con tus clientes sin depender de terceros.
Esto te brinda un mayor control sobre tu estrategia de marketing y la capacidad de llegar a tu audiencia de manera efectiva y rentable.
¿Qué plataforma es mejor para email marketing en ecommerce?
Bajo mi experiencia, la mejor plataforma que puedes utilizar para un ecommerce es Klaviyo.
Es la más completa de todas y permite hacer miles de flujos que jamás imaginarías que se podían usar.
En contrapartida, es una de las plataformas más caras pero merece la pena cada centavo que inviertas en ella.
El email marketing es una herramienta esencial para cualquier ecommerce que busca generar ventas, fomentar la lealtad de la marca y promover la participación del cliente.
Al utilizar estrategias de mailing efectivas, como flujos automatizados y campañas puntuales, y seguir las mejores prácticas, puedes maximizar el éxito de tus campañas de email marketing y llevar tu negocio en línea al siguiente nivel.